Services généraux sur le domaine

Comme toujours, à l’instar du service Secours et feu, joignable au (+41 22 76) 74444, le service de gardiennage reste opérationnel et joignable 24 heures sur 24 et sept jours sur sept au (+41 22 76) 78878.

Les services du département SCE qui ne nécessitent pas une présence humaine continue resteront disponibles, mais le niveau de support sera réduit. En général, le temps de réaction pour la résolution des problèmes sera d’une demi-journée (sans garantie). Pendant la fermeture annuelle, pour signaler des problèmes urgents relatifs aux infrastructures, contactez les opérateurs de la section TI du CCC au (+41 22 76) 72201.

Cependant, d’autres services qui nécessitent une présence humaine (comme le Service Desk, les foyers-hôtels, le service de car sharing, le service des navettes, les services de nettoyage, etc.) seront arrêtés pendant la fermeture de fin d’année.

Pour plus d’informations, consultez le Portail des services du CERN.

Merci de noter également que le chauffage des sites de Meyrin et Prévessin passera en mode réduit afin de réaliser des économies d’énergie pendant cette période de faible occupation. Ceci entraînera une légère baisse de la température.

Services informatiques

Les services essentiels fournis par le département IT ­ y compris les services de production WLCG ­ resteront disponibles.

Les problèmes seront traités dans la mesure du possible et la disponibilité de certains services pourra dépendre de la disponibilité d’autres services. Aucune intervention n’est prévue ; par conséquent, en cas de panne, la restauration des services ne pourra être garantie et les opérations nécessitant une assistance physique sur site ne seront pas possibles.

Les incidents seront répertoriés sur le Service Status Board du CERN.

Le service de permanence des opérateurs du Centre de calcul sera assuré et accessible au numéro de téléphone (+41 22 76) 75011 ou par courrier électronique à l’adresse computer.operations@cern.ch, où les problèmes urgents pourront être signalés.

Les incidents suspects du point de vue de la sécurité informatique devront être signalés à Computer.Security@cern.ch ou au (+41 22 76) 70500 comme d’habitude.

Merci de penser à arrêter et à éteindre tout appareil électrique de votre bureau qui ne sera pas utilisé pendant la fermeture annuelle.