Un fax est un dispositif qui, tout comme un vieux modem, transmet des données par le son — beaucoup d'entre nous l’avons entendu en appelant un numéro de fax par erreur. 

Malheureusement, ce système, qui fonctionnait bien lorsque le service téléphonique était encore un service de commutation de circuits via des fils en cuivre, n’est pas compatible avec les services téléphoniques modernes, basés sur le protocole IP et la fibre optique. 

La Suisse a reconnu cet état de fait, en même temps que l’existence de technologies de remplacement adéquates, lorsqu’une nouvelle « Ordonnance sur les Services de Télécommunication » a été adoptée en décembre 2016 : cette ordonnance a supprimé l’obligation pour les fournisseurs de télécommunication de supporter le service de fax en tant que service universel.

Dans la mesure où beaucoup d’appels au CERN sont acheminés par l’intermédiaire de fournisseurs de télécommunication suisses, le CERN ne peut aujourd’hui plus garantir la transmission correcte des télécopies, voire leur transmission tout court. Notez que ce problème concerne non seulement l’envoi des fax depuis les machines physiques mais également le service email2fax.

Il existe actuellement de nombreuses alternatives à la transmission des télécopies — de l’envoi des documents numérisés ou des fichiers pdf par courrier électronique au partage sécurisé de documents en ligne (via le service CERNBox par exemple). Si vous envoyez (ou recevez) encore des fax, nous vous recommandons fortement de chercher une autre solution pour partager les documents avec vos correspondants.